Le SPOC AMC pour les AEC est le référent local du service AMC et anime la relation entre le service et les utilisateurs. Il connait le poste techniquement, son architecture, ainsi que les procédures techniques du service, notamment : système de mises à jour (Rings de déploiement), processus de packaging ainsi que tout le processus d’incidentologie .
Incidentologie (francais et anglais)
- Mise en relation entre les supports N1 ,N2 et N3
- Qualification et coordination des incidents AMC
· Analyse des incidents et reproduction
Gestion de la connaissance (francais et anglais)
- Création et mise à jour d’articles de connaissances (KB)
· Création et mises à jour de guides
· Entretien des procédures techniques
Animation du Shared service
- Création de Communication à destination des utilisateurs
- Communication et coordination des recettes des mises à jour systèmes ou applicatives (Ring0, Ring1..)
· Suivi des changes
- Etude des besoins : proposition d’axes d'amélioration et amélioration continue
Pour assurer une transition fluide, plusieurs ateliers de passation et de suivi auront lieu entre l’équipe projet et les équipes RUN. Ces ateliers comprendront les sujets :
- Revue documentaire : analyse, correction, refonte
- Incidents : arbre de décision, groupe d’affectation et escalade
- Remediation applicative : processus général pour les AO – release management
- Montée de version et OS : processus, liste d’applications
- Divers et outils : GotoAssist, Interlocuteurs clés
L’expertise requise pour le bon déroulement de ce service comprend :
- Connaissance et expérience de projets Workplace
- Capacité à communiquer en anglais à l’écrit et à l’oral (B2/C1)
- Connaissance en scripting (Powershell, Invite de Commande)
- Capacité à faire du reverse-engineering
- Connaissance des sujets liés aux clés de registre / Système Windows
- Connaissance de la configuration et de la gestion de Intune
- Connaissance dans l’utilisation d’outils de PMAD (SCCM, GotoAssist, RemoteHelp)
- Connaissance dans la configuration des politiques de sécurité et des paramètres utilisateur/ordinateur via CSP
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